営業スタッフ
お客様に喜んでいただくことをモットーに
信頼関係を築いて長いお付き合いをしたい
2018年入社桝本 剛史
志望動機と入社の決め手を教えてください。
もともと車が好きだったこともありますが、人と接することが好きで、「モノを売る」だけでなく、「人との信頼関係を築ける」仕事に魅力を感じ、自動車販売の営業職を志望していました。
自動車販売店に絞って何社か受けましたが、なかでも当社は地域密着型で、「お客様との関係が長く続く」点に惹かれました。
入社の一番の決め手は、説明会や面接でお会いした社員の方々が親しみやすく、「この会社なら長く働くことができそうだな」と感じたことです。
また、研修制度や教育体制も充実していて、成長できる環境だと感じました。
入社後の数ヶ月は研修センターにて営業のいろはを学び、店舗配属後も3年間は定期的に研修センターや本社にて研修があり、保険に関しては保険会社の本社で学ぶ機会もありました。
入社前と後でギャップはありましたか。
点検のご案内や保険のご提案、納車後のフォローなど、車を販売する以外の業務が想像していたよりも多く、最初は戸惑いましたが、逆に言えば、「お客様のカーライフすべてに関われる」仕事だと気づきました。
入社した頃は、知識も経験もない中で、お客様に説明するのが怖かったですが、常に先輩方が近くでサポートしてくださったおかげで、少しずつ自信をもって対応できるようになりました。今となってはその経験が大きな土台になっています。
上司や先輩からの印象に残っている言葉はありますか。
入社3年目の頃、なかなか成果が出ず悩んでいた時期がありました。そんな時、上司から「数字だけじゃなくて、お客様にどれだけ真剣に向き合えているかを自分に問いかけてみなさい」という言葉をいただきました。
それからは、お客様の話をじっくり聞き、生活や価値観に合った提案をするように心掛けるようになりました。すると自然と信頼関係が生まれて、結果として成果もついてくるようになりました。
その言葉は今でも自分の接客の軸になっていて 「お客様に喜んでいただく」という本質を大切にしています。
また、お客様からお叱りを受けた時に、「不満に思うことがあっても口に出して言ってくださるお客様は少ない。言いにくいことを言ってくださるお客様こそ大切にしなさい」という上司の言葉も印象に残っています。
誠心誠意をもって対応したことで、そのお客様とはそれまで以上の関係を築くことができ、長いお付き合いができています。
今後の目標を教えてください。
現在は保険の売上や新規獲得をチームで達成する役割を任されていますが、今後はより広い視野で会社全体を引っ張っていけるような存在になりたいと思っています。
そのためにも営業としての実績をさらに重ねて、全社ランキングで上位に入ることを目指しています。
そして、いずれは管理職としてマネジメントにも挑戦し、後輩や部下の育成を通じて店舗全体の成果に貢献できるようになりたいです。
“人を動かす”という今までしてこなかった経験の難しさを日々感じていますが、先を見据えての成長がこれからは必要だと感じています。
就職活動中の学生さんにメッセージをお願いします。
学生時代は陸上一筋だったのですが、その経験が今の私を支えてくれています。「一つのことを長く続ける」というのは古い考え方なのかもしれませんが、「辛いことがあった時こそ成長できる機会だ」と考え、挫折せず乗り越えることができてきたように思います。
そして、自分一人で頑張るのではなく、先輩や上司、後輩、そしてお客様があってこそと常に周りに感謝できる仕事です。
学生のうちにいろんな人と出会い、様々な価値観に触れる経験をしてほしいです。その経験が、社会人になったときに必ず役に立ちます。
就職活動は自分を知るチャンスでもあるので、自分の「好き」や「大事にしたいこと」に素直になってください。焦らず、自分のペースで進めば大丈夫です。
